Política de reembolso
Esta política describe tus derechos y el procedimiento para solicitar garantías, cambios y devoluciones de los productos adquiridos en blurrbeauty.co. Aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y de nuestros canales de venta asistida.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta garantía cubre la calidad e idoneidad del producto y no admite limitación alguna de nuestra parte.
La garantía aplica cuando el producto:
- llega dañado o con el empaque comprometido;
- presenta defectos de fabricación, alteración de color, olor o textura;
- no corresponde al producto o tono solicitado;
- llega incompleto respecto de lo facturado.
En cualquiera de estos casos asumimos el costo total del envío de retorno y tú eliges entre la reposición del producto o la devolución del dinero. La garantía aplica aunque el producto haya sido abierto, y se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.
Solicítala dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
2. Derecho de retracto
Si cambiaste de opinión, cuentas con 5 días hábiles contados desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procedemos con el reembolso.
3. Productos que no admiten devolución por retracto
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no podemos aceptar la devolución de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto. Una vez abierto el envase no es posible garantizar las condiciones sanitarias del producto para otra persona.
Esta restricción aplica únicamente al retracto por cambio de opinión. No aplica a la garantía legal del numeral 1: si el producto presenta un defecto, lo respondemos esté abierto o cerrado.
4. Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro tono o referencia y el tuyo continúa sellado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Coordinamos el cambio contigo y te informamos los costos de envío aplicables antes de proceder. Si el cambio se origina en un error nuestro, no tiene ningún costo para ti.
5. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 312 685 2009 o al correo blurrbeautybb@gmail.com.
- Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
- Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes confirmando si la solicitud procede.
- Si procede, te entregamos la dirección y las instrucciones de retorno.
No recibimos productos que no hayan sido solicitados y confirmados previamente por este canal.
6. Reembolsos
Te informamos cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado. Si el reembolso se aprueba, se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes, y generalmente en un plazo mucho menor.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tomar días adicionales para reflejar el abono. Si transcurridos 30 días calendario no ves el reembolso, escríbenos y lo revisamos contigo.
7. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si fuiste víctima de fraude, si el producto no fue recibido, si no corresponde a lo solicitado o si resulta defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago realizado por medios electrónicos. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, y será tramitada ante el emisor del medio de pago y el operador correspondiente.
8. Preguntas, quejas y reclamos
Atendemos todas las solicitudes por WhatsApp y correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Si consideras que tu caso no fue resuelto, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
Datos del vendedor
BLÜRR BEAUTY S.A.S.
NIT 902.038.239-1
Barrio 7 de Agosto, Manzana 18, Casa 10
Armenia, Quindío, Colombia
WhatsApp: 312 685 2009
Correo electrónico: blurrbeautybb@gmail.com